Utilizarea site-ului raraushop.ro presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Te rugăm să citești cu atenție acest document pentru a înțelege drepturile și obligațiile tale în calitate de utilizator sau client al magazinului online Rarău Shop.
Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe site-ul raraushop.ro, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prevederile prezentului document, precum și cu politicile conexe disponibile pe site: Politica de Confidențialitate, Politica privind utilizarea cookie-urilor și Politica de Retur, acolo unde acestea sunt afișate separat.
1. Informații despre companie
Website-ul raraushop.ro este administrat de:
Denumire societate: RARAU SHOP SRL
CUI: 44210381
Nr. Reg. Com.: J2021000880331
EUID: ROONRC.J2021000880331
Sediu social / punct de lucru: Str. Vornic Gheorghiu Nr. 3, Câmpulung Moldovenesc
Telefon: 0744 751 775
E-mail: contact@raraushop.ro
RARAU SHOP SRL este denumită în continuare „Rarău Shop", „vânzătorul", „comerciantul" sau „administratorul site-ului".
2. Utilizarea site-ului
Site-ul raraushop.ro poate fi utilizat pentru informare, consultarea produselor disponibile, plasarea de comenzi online și contactarea Rarău Shop.
Utilizatorul are obligația de a folosi site-ul în mod corect, fără a încerca afectarea funcționării acestuia, accesarea neautorizată a anumitor zone, introducerea de conținut abuziv sau transmiterea de informații false.
RARAU SHOP SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau restricționa accesul la anumite secțiuni ale site-ului, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar din motive tehnice, comerciale sau legale.
3. Produse și informații disponibile pe site
Produsele disponibile pe raraushop.ro sunt prezentate prin denumiri, descrieri, imagini, prețuri și alte informații relevante, cu scopul de a ajuta clientul să ia o decizie de cumpărare informată.
Rarău Shop comercializează produse și echipamente specifice activităților sportive de iarnă, precum schi, snowboard și alte produse asociate, în funcție de oferta disponibilă pe site.
RARAU SHOP SRL depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, actualizate și complete. Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, lumină, unghiul fotografiei, ambalaj, loturi de producție sau alte particularități ale produsului.
Produsele sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic, urmând să se stabilească anularea comenzii, înlocuirea produsului sau o altă soluție agreată de ambele părți.
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, acolo unde este cazul. Taxele de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres pe site.
RARAU SHOP SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Comenzile deja confirmate vor respecta prețul afișat la momentul plasării comenzii.
4. Plasarea comenzilor
Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului raraushop.ro, prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea comenzii prin completarea datelor solicitate.
Pentru procesarea corectă a comenzii, clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actualizate, inclusiv nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail.
RARAU SHOP SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării unei comenzi în cazul în care datele furnizate de client sunt incorecte, incomplete sau nu permit contactarea acestuia.
După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail de confirmare. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, în mod obligatoriu, confirmarea disponibilității produselor. Comanda devine fermă după verificarea disponibilității produselor și confirmarea acesteia de către RARAU SHOP SRL.
RARAU SHOP SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:
- produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
- datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
- plata nu a fost confirmată, dacă este cazul;
- există suspiciuni privind o comandă frauduloasă;
- există erori evidente de preț, descriere sau afișare pe website;
- clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii sau a livrării.
5. Livrare
Livrarea comenzilor plasate pe raraushop.ro se realizează prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul finalizării comenzii.
Costul livrării este afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului, volumul produselor, adresa de livrare sau eventualele promoții active.
Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe site, transportul poate fi gratuit. Dacă pe site este menționată livrarea gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, această facilitate se aplică doar comenzilor eligibile, conform condițiilor afișate în momentul plasării comenzii.
Termenul estimativ de procesare a comenzilor este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de volumul comenzilor. Termenul de livrare prin curier poate varia în funcție de programul și capacitatea transportatorului, de localitatea de livrare, de condițiile meteo sau de perioadele aglomerate și poate fi de până la 3-4 zile lucrătoare.
RARAU SHOP SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat, de date de livrare incorecte furnizate de client sau de situații de forță majoră.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza coletul, informând Rarău Shop în cel mai scurt timp.
6. Ridicare din locație
În funcție de disponibilitatea produselor și de opțiunile afișate pe site, clientul poate avea posibilitatea de a ridica produsele din locația Rarău Shop:
Str. Vornic Gheorghiu Nr. 3, Câmpulung Moldovenesc
Ridicarea produselor din locație se face doar după confirmarea comenzii și a disponibilității produselor. Rarău Shop este un magazin doar online. O vizită la depozitul nostru pentru ridicarea personală a produselor poate fi făcută doar după o programare telefonică prealabilă.
7. Modalități de plată
Pentru comenzile plasate pe raraushop.ro, pot fi disponibile următoarele metode de plată:
a. Plata online cu card bancar
Plata online cu cardul se realizează prin intermediul unui procesator de plăți autorizat, respectiv NETOPIA Payments, în condiții de siguranță.
Datele cardului bancar nu sunt stocate de RARAU SHOP SRL. Procesarea plății se realizează direct prin platforma procesatorului de plăți.
b. Plata ramburs
În cazul în care această opțiune este disponibilă pe site, clientul poate achita comanda ramburs, la livrarea coletului de către curierul DPD.
c. Plata la ridicarea produselor
În cazul comenzilor ridicate din locația Rarău Shop, plata se poate realiza conform opțiunilor disponibile și comunicate clientului la momentul confirmării comenzii.
Pentru fiecare comandă, RARAU SHOP SRL emite documentele fiscale aferente, conform legislației în vigoare.
8. Facturare
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii.
Factura poate fi emisă pe persoană fizică sau persoană juridică, în funcție de datele completate de client la plasarea comenzii.
În cazul în care clientul solicită facturarea pe persoană juridică, acesta trebuie să introducă datele corecte ale firmei: denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social și alte informații necesare.
9. Politica de retur și dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligat să justifice decizia de retur.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze RARAU SHOP SRL printr-o declarație clară, transmisă la:
E-mail: contact@raraushop.ro
Telefon: 0744 751 775
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de folosire excesivă, deteriorări, lovituri, modificări sau intervenții neautorizate. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele care prezintă urme clare de utilizare, deteriorări, lipsă accesorii, lipsă etichete sau ambalaj deteriorat semnificativ pot fi refuzate la retur sau poate fi diminuată suma rambursată, în funcție de starea produsului.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform cu comanda plasată.
Returul se poate face prin curier, la adresa Str Vornic Gheorghiu nr. 3, Câmpulung Moldovenesc, 725100, Jud. Suceava. Odată cu notificarea efectuării returului, clientul va transmite prin email și datele sale bancare în vederea rambursării banilor. Nu se vor expedia colete retur cu ramburs la curier.
În situația în care se dorește înlocuirea cu un alt produs în cadrul termenului de acceptare a returului, clientul va plasa o comandă nouă și va menționa în rubrica de informații suplimentare, înainte de finalizarea comenzii, faptul că dorește înlocuirea produsului din comanda inițială. Costurile de transport aferente vor fi în sarcina cumpărătorului.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de cel mult 14 zile de la data la care RARAU SHOP SRL este informată cu privire la decizia de retragere. RARAU SHOP SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de situație.
10. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care clientul primește un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze Rarău Shop în cel mai scurt timp, folosind datele de contact afișate pe site.
În astfel de situații, RARAU SHOP SRL va analiza cazul și poate propune, după caz:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului, dacă este posibil;
- rambursarea contravalorii produsului;
- o altă soluție agreată împreună cu clientul.
Pentru soluționarea rapidă a situației, clientului i se pot solicita fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei de transport.
11. Garanții
Produsele comercializate pe raraushop.ro beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, acolo unde acestea sunt aplicabile.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, uzura normală, lovituri, modificări neautorizate, întreținere incorectă sau folosirea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.
Pentru solicitări privind garanția, clientul poate contacta Rarău Shop la:
E-mail: contact@raraushop.ro
Telefon: 0744 751 775
12. Protecția datelor personale
RARAU SHOP SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Datele furnizate de client sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, comunicarea cu clientul, gestionarea retururilor, respectarea obligațiilor legale și, acolo unde clientul și-a exprimat acordul, pentru comunicări comerciale.
Pentru informații detaliate privind modul în care sunt colectate, utilizate, stocate și protejate datele cu caracter personal, utilizatorii sunt rugați să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
13. Cookie-uri
Site-ul raraushop.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a website-ului, îmbunătățirea experienței de navigare, analiză statistică și, după caz, publicitate.
Pentru informații detaliate, utilizatorii sunt rugați să consulte Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibilă pe site.
14. Drepturi de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului raraushop.ro, incluzând texte, imagini, logo, elemente grafice, descrieri de produse, structura paginilor și alte materiale, aparține RARAU SHOP SRL sau partenerilor săi, după caz.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului de pe acest website fără acordul scris prealabil al RARAU SHOP SRL.
Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.
15. Limitarea răspunderii
RARAU SHOP SRL depune eforturi pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru ca informațiile afișate să fie exacte și actualizate.
Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, erori de afișare, întreruperi temporare ale funcționării site-ului sau informații incomplete. În astfel de cazuri, RARAU SHOP SRL va încerca remedierea situației în cel mai scurt timp posibil.
RARAU SHOP SRL nu este responsabilă pentru pierderi sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului, de imposibilitatea temporară de accesare a acestuia sau de acțiuni ale unor terți care afectează funcționarea website-ului.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice sesizare sau reclamație, clientul poate contacta Rarău Shop folosind datele de contact afișate mai jos:
Telefon: 0744 751 775
E-mail: contact@raraushop.ro
Adresă: Str. Vornic Gheorghiu Nr. 3, Câmpulung Moldovenesc
RARAU SHOP SRL va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații transmise de client.
În cazul în care o situație nu poate fi soluționată amiabil, clientul se poate adresa autorităților competente din România, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă / online a litigiilor, acolo unde acestea sunt aplicabile.
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
RARAU SHOP SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar.
Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site-ul raraushop.ro și va produce efecte de la momentul publicării.
Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină pentru a fi informați cu privire la eventualele modificări.
18. Legislație aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.
Orice dispută apărută între RARAU SHOP SRL și client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.
19. Contact
Pentru orice întrebări, solicitări, reclamații sau nelămuriri, ne poți contacta la:
RARAU SHOP SRL
CUI: 44210381
Nr. Reg. Com.: J2021000880331
EUID: ROONRC.J2021000880331
Adresă: Str. Vornic Gheorghiu Nr. 3, Câmpulung Moldovenesc
Telefon: 0744 751 775
E-mail: contact@raraushop.ro